Retourenbearbeitung 

Grundsatz

• Ware kann nur in einem einwandfreien und wiederverkaufsfähigem Zustand zurückgenommen werden  
• Retouren müssen angemeldet werden  
• Es können nur volle und verschlossene VPE zur Rückholung veranlasst werden  
• Eine Rückgabe kann grundsätzlich erst ab einem Wert über 50 Euro durchgeführt werden  
• Je Position ist ein Mindestwert von 10 Euro zu erfassen  

Lagerware

• Eine Rücknahme ist innerhalb 3 Monate ohne Gebühr möglich  
• Für Ware, die älter als 3 Monate, aber jünger als 6 Monate ist, wird eine Bearbeitungsgebühr von 20 % erhoben (die Zeit wird ab Lieferscheindatum gerechnet)  
• Ware, die älter als 6 Monate ist, wird nicht zurückgenommen  

Beschaffungsware

• Die Rücknahme durch uns erfolgt erst nach Rücksprache mit dem Vorlieferanten  
• Die Kundengutschrift erfolgt erst nach der Werksgutschrift, unter Berücksichtigung der Kosten durch Rückgabe an den Lieferanten

Retouren können im Auftragsportal beantragt werden, indem nach Markieren der entsprechenden Positionen eines Auftrags auf "Retoure beantragen" geklickt wird.